常见问题
- 热付通---供热行业便民缴费平台，是一个什么怎样的平台？（2015年9月3日）
- 答：热付通---供热行业便民缴费平台，是政府牵头，供热管理办公室主办，供热行业协会承办，委托辽宁北软公司携手沈城近30家超大型供热企业，响应李克强总理的“互联网+”的精神，进行“互联网+供热”的政府职能转变和创新性的公共服务平台。
热付通---供热行业便民缴费平台，是全国第一个供热行业便民缴费平台。按照市政府提出的建没“智慧化城市和文明社区”的工作要求，以拓宽智能化多渠道采暖收费工作为核心，以充分利用互联网及互联网移动终端设备（手机）进行采暖收费为重点，以解决用户交费渠道单一、交费时间集中、排队拥挤费时等问题，形成智能化多渠道采暖收费方式为目标，建立适应社会发展潮流和方便用户的智能化多渠道的采暖收费新方式，打造“便及百姓、惠及民生”新模式，让沈城市民足不出户缴纳采暖费，提升政府形象、解决拥堵排队难题！
2015年采暖季前，该平台还将扩展供热投诉处理、供热维修处理、供热宣传及信息发布等多项功能。
该平台已经得到供热行业管理部门立项，并颁发了：沈供热〔2015〕12号文件关于《推动智能化多渠道采暖收费工作的实施方案》的通知，并于2015年5月5日召开了全市供热企业的项目启动会议，截止目前已有近30家全市超大型供热企业、15家银行携手“热付通”供热行业便民缴费平台。同时还有财付通、微信支付、中国银联、建设银行、光大银行、兴业银行、民生银行等金融机构大力与本平台合作。平台已于2015年7月1日正式运行上线，并率先以沈阳惠天热电为启动点，成功实现了国内第一个“预缴热费，抢3-200元红包”的大型活动，其他供热企业将于7月底8月初陆续上线。2015年冬季，沈城百姓可以足不出户缴纳采暖费了，并可“一站式缴纳”：水电煤+热等生活费用了。
- 热付通开通的补邮供暖发票功能如何操作？（2015年12月3日）
-
1、网页中：
用户登陆之后进入个人中心，点击左侧菜单的缴费记录，右侧会出现相应表格，表格里有” 补邮发票” 四个字点击进去则弹出邮寄发票对话框，填上对应的信息交快递费即可。
2、微信中：
进入供热圈，个人中心—我的业务记录—在线缴费记录—选择供热卡 —选择邮寄发票—填写邮寄信息—微信支付完成。
3、APP中：
进入个人中心，选补领发票，填写邮寄相应信息—选择银行卡—完成。
- 微信支付成功后是否可支持退款？（2015年10月15日）
- 答：支持。但过程比较繁琐，不建议热用户采用腾讯原路返回退款。因热付通平台只是服务商，收款方为供热企业，所以如需退款，必须由供暖企业提供退款申请书。（内容包括热用户订单支付成功截图、订单号、退款金额、退款理由并加盖供热企业公章）由热付通平台向腾讯微信支付机构提交申请，腾讯审核需要1-3个工作日，退款会于3-7个工作日后原路退回到用户支付帐户。热付通平台方建议采用到供热企业退款，但需用户交易成功3日后才能进行退款。
- 热付通---供热行业便民缴费平台，缴采暖费真能抢到“供热红包”吗？（2015年10月1日）
- 答：千真万确能抢到。沈阳供热行业推出的“供热红包”是国内第一例供热行业红包举措，过去一直局限于送雨伞、豆油、大米等优惠措施，2015年采暖季，已上线的21家大型供热企业中，由公用集团下辖的：沈阳惠天一热、惠天二热、沈阳惠涌、沈阳圣达、沈阳惠盛等五家供热企业拿出几十万优惠资金，供热用户于7月1日-10月31日应用热付通平台、关注供热企业微信二维码、下载APP等形式缴纳热费的，都可以抢到3-200元红包，微信朋友圈分享之后，再得红包。就是鼓励百姓通过互联网、手机等方式缴纳采暖费、使沈城热用户不必排队拥堵缴热费，。
- 热付通---供热行业便民缴费平台都有哪些支付方式？（2015年9月25日）
- 答：有下列支付方式：
方式一、网上支付：（在热付通及已上线的供热企业官网）
1、微信扫码支付
以卡号、地址、姓名、小区名称等方式，查询出采暖费，订单二维码，选择微信扫码，快速支付采暖费，同时可办供暖业务、诉求、报修。
2、跨行卡付
以卡号、地址、姓名、小区名称等方式，查询出采暖费，选择跨行卡付，支持任何信用卡、储蓄卡。 快速支付采暖费，同时可办供暖业务、诉求、报修。
3、银联在线
以卡号、地址、姓名、小区名称等方式，查询出采暖费，选择跨行卡付，仅支持储蓄卡。 快速支付采暖费，同时可办供暖业务、诉求、报修。
方式二：手机支付（微信二维码关注、下载APP应用）
1、 微信二维码关注：
在微信里检索查找关键词：供热圈，关注后，选择已开通的供热企业，即可缴纳采暖费；同时还可以直接关注：热付通平台网站端网页所公示的供热企业二维码，以及到供热企业收费大厅、网点、人员集中的社区，扫描张贴的不干胶二维码，扫码关注该企业微信服务号，关注热户信息，即可缴费、办业务、诉求、报修。同时可一站式缴纳：水电煤等生活缴费。
2、 下载APP应用
下载“热付通“平台的APP，选择所属热力企业后，即可缴纳采暖费。同时还可以缴纳全辽宁省、已开通的水电煤气、有线电视、物业费、学校费用等一站式生活缴纳。
方式三：供热智能自助缴费终端（大厅自助缴费终端、供热窗口微信扫码支付）
1、 供热智能自助缴费终端：
热付通平台联合建行、银联共同推出的供热智能自助缴费终端，实现了跨行刷卡自助缴费，同时还可以在智能缴费终端上进行微信的扫码支付； 2、供热窗口微信扫码支付：
与腾讯财付通的微信扫码技术整合，实现了供热窗口的平板电脑直扫二维码，实现即使排队有微信也可以扫码支付，该展示屏还可以推送展示热力企业广告优惠信息。
- 足不出户缴纳采暖费了，需要发票怎么办？（2015年10月5日）
- 答：热付通平台目前支持：网点自取、送达发票、快递发票等多种模式。本平台及供热企业微信端有供热企业公布的取发票网点，可以选择自取；也可以支付快递费同城快递送达您手中；还可以选择热力公司人员开通的免费送达。
- 可以替家人或他人缴采暖费吗？（2015年10月18日）
- 答：完全可以。在网站上可以以卡号、地址、姓名、小区名称等方式，查询出采暖费为任何人缴纳；检索关注：“供热圈“微信服务号、供热企业微信服务号、下载APP应用等方式之后，选择别名：添加新的用户即可为他人缴纳采暖费，缴费后同样可以有红包的。
- 家里漏水、不热等报修、投诉可以直接应用热付通平台吗？（2015年10月10日）
- 答：可以的。本平台在集成互联网及手机支付的同时，增设了微信诉求、平台诉求、预约测温等功能，热用户今冬有任何采暖问题，可以直接报修、诉求至热力企业，也可以直接查找距离最近的检修站点、电话、维修人员，同时热用户可以利用微信的拍照、小视频等功能就故障现象直发热力公司，同时可以用微信发送位置功能定位自己家中位置。
- 采暖费即将降价，之前在网上或手机APP或微信支付缴纳的采暖费，给退费吗？（2015年10月20日）
- 答：给退，因初期已缴数量不是太多，涉及有些人已经索要了发票，所以退款得去热力公司退现金或者不去退款，供热企业直接给您转下一年度预交款了，下一年度少交。
- 哪些家有“供热红包”？截止日期？（2015年10月14日）
- 答：沈阳公用集团旗下：惠天热电一热、惠天热电二热、沈阳惠涌、沈阳惠盛热力、沈阳圣达热力等五家公司有“供热红包”活动。活动日期：2015年7月1日开始---2015年10月31日截止。
- 目前都有哪些供热企业支持快递发票？（2015年10月3日）
- 答：目前沈阳公用集团旗下：惠天热电一热、惠天热电二热、沈阳惠涌、沈阳惠盛热力、沈阳圣达热力、沈阳天润热力等公司已开通：邮政EMS快递。其他热力企业将陆续开通，在选择热力公司的时候，会看到那些公司支持快递。
